Termo de Troca

1. Condições Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 07(sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas o atendimento ao Consumidor, através do email: contato@hinodenovohorizonte.com.br ou Através do Fone: (17)35420433, WhatsApp-(17)997483372  ou (17)992185940.
A Hinode Novo Horizonte isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem que tenha sido comunicado previamente ou que estejam fora do prazo.

2. Troca ou Cancelamento da Compra
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente, que
realiza compras fora do estabelecimento comercial (por telefone, em domicílio, internet ou
outro meio similar), possui até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do
produto, para registrar a desistência da compra (art. 49). A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior ao recebimento do produto. Neste período, se o produto apresentar defeito, comunique o atendimento ao Consumidor, através do email: contato@hinodenovohorizonte.com.br ou Através do Fone: (17)35420433, WhatsApp-(17)997483372 ou (17)992185940, relatando sobre o suposto defeito, esclarecendo o ocorrido.

Para trocar um produto as seguintes condições deverão ser observadas:
a) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original,
b) Relate, o motivo da devolução. Será enviado, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito

ATENÇÃO: Produto encaminhado fora das especificações acima não será aceito para
análise de defeitos e será, automaticamente, devolvido ao remetente.

3. Devolução dos Produtos
Os produtos deverão ser devolvidos, pelo consumidor, por intermédio dos Correios, seguindo as orientações recebidas por email.
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original.
Os produtos não poderão apresentar qualquer indício de uso.
Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima não serão aceitos como
devolução e, automaticamente, serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas
condições, a Hinode Novo Horizonte se reserva o direito de fazer uma nova cobrança de frete.

4. Análise de Defeito dos Produtos
A avaliação de defeitos será realizada pela Hinode Novo Horizonte.
Prazo médio da análise: 05 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto. Se o laudo for favorável à troca, o consumidor receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo produto em estoque, consumidor será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito ou a devolução do valor pago.
Se o laudo for contrário à troca, o produto será devolvido ao consumidor, justificando os motivos da mesma, sem direito de substituição.

Exemplos de itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo consumidor);
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Desgaste natural em decorrência do uso.

5. Restituição dos Valores Pagos
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes;
Depósito bancário: o estorno poderá ocorrer em até 05 (dez) dias úteis. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos em nosso estoque (o produto não poderá ter qualquer indício de uso).